售后服務(wù)?
After-sales service
客服服務(wù)
1、客戶第一，服務(wù)為先。
2、重承諾，絕不出爾?反爾。
3、客戶服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。
4、細(xì)心、用心、熱心、愛心。
5、滿足客戶的要求、讓客戶滿意就是我們的工作。
6、客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以100％受理、100％處理、100％回復(fù)、100％滿意的服務(wù)準(zhǔn)則提高客服工作整體質(zhì)量及用戶滿意度。
7、客戶的問題在約定期限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)承諾性服務(wù)和一站式服務(wù)。
定期維護(hù)
1、新添置設(shè)備安裝、試車完后、維修單位主客應(yīng)主管應(yīng)依照設(shè)備說(shuō)明書等資料建立設(shè)備原始登記表，并將有關(guān)說(shuō)明書、圖紙等資料歸入設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)檔案管理。
2、設(shè)備如發(fā)生改善、更換等異動(dòng)情形時(shí)，工務(wù)單位主管應(yīng)依實(shí)際異動(dòng)情形修正資料。
3、設(shè)備于安裝試車完成后，工力單位主管應(yīng)依據(jù)設(shè)備圖紙?zhí)匦?，維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明、操作狀況等資料，編制含設(shè)備的檢查項(xiàng)目、檢查方法、判定標(biāo)準(zhǔn)、處理方法、檢查周期、檢查人員等項(xiàng)目的“設(shè)備檢查基準(zhǔn)表”
4、維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，乙方人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)說(shuō)明(報(bào)告)，或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過(guò)程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。
5、乙方人員在維護(hù)過(guò)程中應(yīng)不接觸及不泄露甲方的商業(yè)信息、商業(yè)秘密和甲方it安全秘密的一切書面資料、圖表或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺透露的資料和信息。
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